MANAGEMENT TALK

 

การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม โดยต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การทำงานควบคู่ไปกับกฏระเบียบ เป็นพื้นฐานที่จะพาองค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ในการยกระดับการบริหารจัดการที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ลูกค้าให้ได้มาตรฐานตามเกณฑ์การควบคุมของ Regulator ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น ธนาคารแห่งประเทศไทยหรือหน่วยงานควบคุมภายนอกอื่น ๆ  โดยปัจจุบันเรื่องที่ ธนาคารฯ ให้ความสำคัญมากที่สุดคือ  Market Conduct (การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม) โดยกำหนดให้ธนาคารฯ จะต้องเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการและข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วนชัดเจน ไม่บิดเบือนและไม่รบกวนลูกค้า ซึ่งธนาคารฯ ให้ความสำคัญระดับสูงสุด ได้มีการกำหนดกรอบการทำงานและผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน มีการสื่อสารและให้ความรู้พนักงานเกี่ยวกับการให้บริการอย่างเป็นธรรมอย่างทั่วถึง เพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจที่ตรงกันและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกัน การทำงานในทุกวันของเราโดยเฉพาะงานขายและบริการ ก็มีความจำเป็นต้องนึกถึงความพีงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ คือต้องมีความรวดเร็ว เข้าใจและรู้ถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งบางคนอาจมองเป็นเรื่องยากและไม่สามารถทำควบคู่กันไปได้ แต่ถ้าเราเปลี่ยนมุมมองโดยเน้นในเรื่องของการทำงานที่มีคุณภาพและถูกต้อง จะพบว่าไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่เรามีทัศนคติในการทำงานที่เป็นบวก มีความใส่ใจ ตั้งใจ จริงใจ และทำจากใจจริง  และสำคัญที่สุดคือการได้ทำในสิ่งที่ตนเองรักนั้นเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องการ เพราะทำแล้วจะรู้สึกสนุก มีความสุข เราก็จะสามารถประสบความสำเร็จไปถึงจุดที่เราตั้งใจไว้ อยากให้ทุกคนคิดว่า แม้เราจะเป็นเพียงส่วนหนึ่งเล็ก ๆ ในองค์กร แต่ถ้าเราทำงานด้วยความถูกต้อง เต็มที่กับการทำงานในทุกวัน องค์กรและเราก็จะเติบโตไปพร้อม ๆ กัน

สุนีย์ สวัสดิ์มนัสชัย

ฝ่ายพัฒนาบุคลากรและกำกับมาตรฐานงานขาย
สายช่องทางการตลาดและพัฒนาฐานลูกค้า

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *